Términos y condiciones

  1. Como regla general NO aceptamos pedidos telefónicos, pero si por alguna circunstancia fuera necesario, procederemos a aceptarlo siempre bajo la responsabilidad del cliente, ya que puede haber confusiones o malentendidos durante la comunicación. En el caso de que surgiera alguna incidencia por dicho malentendido telefónico, no nos haremos responsables de ningún gasto que pueda conllevar la sustitución de artículos.
  2. Por favor, revisa tu carrito antes de confirmar el pedido, ya que una vez confirmado NO se podrán realizar añadidos ni modificaciones sobre el mismo.
  3. Se comenzará a realizar los pedidos tras haber recibido el justificante de la transferencia bancaria o que lo veamos reflejado en nuestro banco.
  4. Ofrecemos 15 días tras la recepción de tu pedido para posibles reclamaciones que nos quieras hacer llegar al respecto. Pasados los 15 días no aceptaremos ningún tipo de reclamación.
  5. Las notificaciones de devoluciones de mercancía deberán ser remitidas por e-mail cumplimentando el formulario que te haremos llegar. No aceptaremos devoluciones de mercancía sin autorización previa por escrito por parte de Lna Plateando
  6. Nos reservamos el derecho de alterar las tarifas de productos, servicios o comisiones sin previo aviso.
  7. Los gastos, condiciones y plazos de envío serán especificados en cada producto.
  8. Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. “Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Aviso Legal

Los Visitantes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web www.lnaplateando.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a Lna Plateando para que trate los datos personales que nos facilite.

Los datos de los Usuarios serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice Lna Plateando y para la entrega de las compras.

Por la mera visita a la web, los Visitantes no facilitan información personal alguna ni queda obligado a facilitarla.

El ordenador donde está alojada la web utiliza cookies para mejorar el servicio prestado por Lna Plateando. Estas cookies se instalan automáticamente en el ordenador empleado por los Visitantes y Usuarios pero no almacenan ningún tipo de información relativa a éstos.

Lna Plateando se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.

Lna Plateando presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos.

Corresponde a los Usuarios la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Usuario tendrá el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios de alta. Para ejercitar esta facultad de Usuario deberá acceder a www.lnaplateando.com al apartado "Mi Cuenta". Por lo tanto, el Usuario es responsable de la veracidad de los datos y Lna Plateando no será responsable de su inexactitud de los datos personales de los Usuarios.

Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, Lna Plateando ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por los Usuarios  y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.

Nuestras formas de pago

PAGO
El Usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío o comisiones de las formas de pago pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Usuario antes de formalizar la propia compra.
El comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.lnaplateando.com en la sección "Mi cuenta" - "Mis Pedidos".
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de  Transferencia bancaria o PayPal. 
El Usuario deberá notificar a Lna Plateando cualquier cargo indebido o fraudulento en el método utilizado para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Lna Plateando pueda realizar las gestiones oportunas.

 Transferencia bancaria 

Puedes realizar el pago de tu pedido mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta. Una vez comprobemos que el pago se ha completado procederemos al envío de tu pedido. Ten en cuenta que dependiendo de los bancos puede tardar entre 1 y 3 días en hacerse efectiva. Recibirás los datos de la cuenta bancaria por e-mail en la confirmación del pedido. Si pasados 7 días no hemos recibido el pago tu pedido, se cancelará automáticamente y si sigues interesado tendrás que volver a repetirlo.

PayPal

Es uno de los sistemas más utilizados en internet por lo cómodo y seguro que es. Recibimos el pago instantáneamente y empezamos a realizar tu pedido de inmediato. 

Envíos y devoluciones

METODOS DE ENVÍO, PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Los portes, plazos y condiciones de envío serán especificados en cada uno de los productos.

1. Métodos de envío
Ponemos a tu disposición multitud de métodos de envío para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu caso:
  • Envío a mi agencia: Puedes enviar a tu propia agencia de transporte una vez te notifiquemos que el pedido está preparado.
  • Recojo en almacén de LeónPuedes pasar a recoger el pedido por nuestro almacén una vez te notifiquemos que el pedido está preparado.
  • Nuestros medios: Te lo enviamos mediante nuestras agencias de transporte cargando los portes en su factura.
2. Entrega del producto
Lna Plateando se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Lna Plateando no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
 
3. Plazo de Entrega
 El día que finalice la manipulación del pedido, Lna Plateando lo comunicará al usuario mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes.
Si debido a una motivo logístico o de fuerza mayor detectamos algún posible retraso en la entrega, Lna Plateando informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Lna Plateando, el USUARIO podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución y Garantías". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al USUARIO.
 
4. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email en el que se informa al USUARIO que el producto ha salido de los almacenes de Lna Plateando, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el USUARIO pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. 
 Tanto la agencia de transporte como Lna Plateando, haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el cliente solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte.
 
5. Diligencia en la entrega
El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Lna Plateando, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Lna Plateando vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

DEVOLUCIONES

Todos los productos comprados en Lna Plateando podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el USUARIO comunique a Lna Plateando su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

 

¿En que casos puedo solicitar un ADM (Autorización de Devolución de Mercancía? - Lna Plateando paga los portes.

  1. Has recibido mercancía que no has solicitado por error nuestro.
  2. Has recibido mercancía incorrecta.

 

¿En que casos puedo solicitar un ADM? - Tú pagas los portes

  • Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos mercancía por cualquier otro motivo.
  • En dicho caso tendrá una penalización del 15% del importe total de la factura con un mínimo de 15€ en concepto de costes administrativos y gestión logística. Es decir, si por ej. deseas realizar una devolución por valor de 1000€, el 15% supondrá 150€, y si es una devolución por valor de 50€ el 15% sería 7,5€, pero al ser el importe mínimo de 15€, se cobrarán dichos 15€.

 

¿En que casos NO se admiten devoluciones de mercancía?

  • Una vez han pasado 15 días desde la fecha de la recepción de la mercancía NO admitimos devolución de ningún tipo de mercancía independientemente del motivo.
  • Muestras de productos.
  • Productos que hayan sido modificados en cualquier forma.
  • Productos usados, manchados, estropeados, modificados, etc.

 

¿Qué pasos debo seguir?

  1. Envíanos un email especificando la causa de la devolución y pruebas gráficas del mismo.
  2. Una vez hayamos realizado nuestras gestiones, nos pondremos en contacto para comunicarte los pasos a seguir.

 

¡ IMPORTANTE !

  • En el caso de incluir más mercancía de la indicada, nos reservamos el derecho de rechazar la mercancía sin proceder al abono de la misma o a incurrir los gastos ocasionados en concepto de gestiones administrativas y logísticas extra.

 

GARANTÍAS

  • Lna Plateando actúa en calidad de empresa minorista que garantiza que los productos que se presentan a la venta en www.lnaplateando.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
  • La garantía de los artículos comercializados por Lna Plateando es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate.
  • Una vez que el usuario haya recibido el producto tendrá una etiqueta adjunta que informara de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso y cuidado del artículo.
  • La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del Proveedor.