Envíos y devoluciones

METODOS DE ENVÍO, PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

Los portes, plazos y condiciones de envío serán especificados en cada uno de los productos.

1. Métodos de envío
Ponemos a tu disposición multitud de métodos de envío para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu caso:
  • Envío a mi agencia: Puedes enviar a tu propia agencia de transporte una vez te notifiquemos que el pedido está preparado.
  • Recojo en almacén de LeónPuedes pasar a recoger el pedido por nuestro almacén una vez te notifiquemos que el pedido está preparado.
  • Nuestros medios: Te lo enviamos mediante nuestras agencias de transporte cargando los portes en su factura.
2. Entrega del producto
Lna Plateando se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al USUARIO que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Lna Plateando no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el USUARIO en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
 
3. Plazo de Entrega
 El día que finalice la manipulación del pedido, Lna Plateando lo comunicará al usuario mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes.
Si debido a una motivo logístico o de fuerza mayor detectamos algún posible retraso en la entrega, Lna Plateando informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Lna Plateando, el USUARIO podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución y Garantías". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del USUARIO por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al USUARIO.
 
4. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo email en el que se informa al USUARIO que el producto ha salido de los almacenes de Lna Plateando, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el USUARIO pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el USUARIO se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. 
 Tanto la agencia de transporte como Lna Plateando, haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el cliente solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte.
 
5. Diligencia en la entrega
El USUARIO deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Lna Plateando, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el USUARIO detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Lna Plateando vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.

DEVOLUCIONES

Todos los productos comprados en Lna Plateando podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el USUARIO comunique a Lna Plateando su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

 

¿En que casos puedo solicitar un ADM (Autorización de Devolución de Mercancía? - Lna Plateando paga los portes.

  1. Has recibido mercancía que no has solicitado por error nuestro.
  2. Has recibido mercancía incorrecta.

 

¿En que casos puedo solicitar un ADM? - Tú pagas los portes

  • Dispones de 15 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos mercancía por cualquier otro motivo.
  • En dicho caso tendrá una penalización del 15% del importe total de la factura con un mínimo de 15€ en concepto de costes administrativos y gestión logística. Es decir, si por ej. deseas realizar una devolución por valor de 1000€, el 15% supondrá 150€, y si es una devolución por valor de 50€ el 15% sería 7,5€, pero al ser el importe mínimo de 15€, se cobrarán dichos 15€.

 

¿En que casos NO se admiten devoluciones de mercancía?

  • Una vez han pasado 15 días desde la fecha de la recepción de la mercancía NO admitimos devolución de ningún tipo de mercancía independientemente del motivo.
  • Muestras de productos.
  • Productos que hayan sido modificados en cualquier forma.
  • Productos usados, manchados, estropeados, modificados, etc.

 

¿Qué pasos debo seguir?

  1. Envíanos un email especificando la causa de la devolución y pruebas gráficas del mismo.
  2. Una vez hayamos realizado nuestras gestiones, nos pondremos en contacto para comunicarte los pasos a seguir.

 

¡ IMPORTANTE !

  • En el caso de incluir más mercancía de la indicada, nos reservamos el derecho de rechazar la mercancía sin proceder al abono de la misma o a incurrir los gastos ocasionados en concepto de gestiones administrativas y logísticas extra.

 

GARANTÍAS

  • Lna Plateando actúa en calidad de empresa minorista que garantiza que los productos que se presentan a la venta en www.lnaplateando.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
  • La garantía de los artículos comercializados por Lna Plateando es de 2 años para los usuarios particulares tal y como previsto por la ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, plazo que será modulado según la naturaleza del producto de que se trate.
  • Una vez que el usuario haya recibido el producto tendrá una etiqueta adjunta que informara de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso y cuidado del artículo.
  • La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, lavado incorrecto y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del Proveedor.